(原标题:辛巴带货假燕窝后续:部分消费者暂未获赔,涉事公司股权变动)

更新:12月7日,据辛选官方消息,截至6日中午已向27270名消费者完成近2400万元的赔付。此前辛巴被指售卖燕窝为糖水,其承认夸大宣传并承诺进行6千余万元的退赔。

澎湃新闻记者 吴怡 实习生 何朗朗

直播带货团队因产品虚假宣传“翻车”的余震还在继续。

日前,有着“快手一哥”之称的主播辛有志(网名:辛巴)发布道歉声明,承认此前旗下辛选主播“时大漂亮”直播间所销售的“茗挚”品牌燕窝产品,实为一款燕窝风味饮品,存在夸大宣传的内容,提出先行赔付方案,并承诺将召回辛选直播间所售产品,退一赔三。

辛选直播间共销售了“茗挚”品牌燕窝产品57820单,销售金额为15,495,760元。为此,辛巴需先退赔近6200万元给消费者。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)了解到,此次购买燕窝的消费者不在少数,虽然辛巴发布道歉声明答应赔付,但事件过去将近10天,仍有部分消费者未得到相应赔偿。另一方面,产品经营商家的天猫网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架,涉事公司广州融昱贸易有限公司的管理层和股权发生变动。

产品下架,涉事公司高层变动

物美价廉,是众多消费者选择直播购物的原因之一。有购买过“茗挚”品牌燕窝的消费者张女士向澎湃新闻透露,以往自己非常相信直播带货平台,因为直播产品所售价格比平时更优惠,并且大部分直播销售的产品物超所值。

张女士在直播带货平台一共花费超过两万元,其中包括此次在辛巴及其徒弟直播间购买的“茗挚”品牌燕窝,价格为268元。

辛巴售假燕窝赔6200万元后续:部分消费者暂未获赔

张女士在辛巴及其徒弟直播间购买的“茗挚”品牌燕窝。受访者供图

胖胖(化名)告诉澎湃新闻,他这4年以来都习惯于通过看直播购物,消费产品主要以吃穿为主,消费金额总数偏高。

随着电商的发展,胖胖看到直播网购变得普遍,加上网红作为公众人物可信度较高,他愿意为此消费。

胖胖曾在辛巴及其徒弟的直播平台多次购物,从辛巴早期直播卖卫生巾和洗衣液,到后来辛巴收了徒弟,团队越做越大,他时常有光顾,消费金额偏高。

此次的假燕窝事件,胖胖也是受害消费者之一。他看到职业打假人王海发布检测报告拆穿“茗挚”品牌燕窝产品的真面目后,找到淘宝售后投诉,厂家随后给他退款。两天后,辛巴发布微博道歉,并承诺“先行赔付,退一赔三”。胖胖知悉后按要求填写了退货信息,但至今仍未收到赔偿。

天猫网店“辛有志专属店”客服告诉澎湃新闻,店铺进行了深刻反省,启动内部整改升级机制。根据消费者购买“茗挚”品牌燕窝产品的订单信息,店铺将在15个工作日内陆续完成赔付。

至于目前已经完成的赔付订单数量以及占比有多少,上述客服并未透露。

与此同时,澎湃新闻注意到,事件品牌方的天猫网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架,但商家客服对于产品详情和退款赔付等咨询没有任何回应。

辛巴售假燕窝赔6200万元后续:部分消费者暂未获赔

“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架。天猫网店 图

“茗挚旗舰店”的营业执照信息显示,产品的经营企业名称为广州融昱贸易有限公司(简称“融昱贸易”),法定代表人为林小芳。就在辛巴发布微博提出“退一赔三”赔付方案的前后几天内,该公司的高层发生了变动。

天眼查企业工商资料信息显示,11月29日,林小芳从融昱贸易的股东之列退出,根据该公司的股权变更动态可知,退出之前林小芳的股权比例达到85.75%。早在11月26日,公司执行董事兼总经理林小芳就从管理层中退出,法定代表人变更为谢东升,后者当前持股85.75%。

辛巴售假燕窝赔6200万元后续:部分消费者暂未获赔

“茗挚旗舰店”的营业执照信息。天猫网店 图

就产品赔付的相关事宜,澎湃新闻多次致电广州融昱贸易有限公司,均未接通。

如何维护消费者权益?

此次的假燕窝事件,也暴露了直播带货行业存在的虚假宣传、产品质量不过关与退换货难保障等问题。

众所周知,直播+电商成为越来越普遍的消费方式,尤其是疫情期间更是满足了大众足不出户的消费需求。综观其消费模式,主播通过直播向观看者展示产品,并加以解说,同时将产品链接附在直播间内,消费者可以直接点击购买,商家从而达到销售商品的目的。主播在这个过程中起到广告、导流的作用。

澎湃新闻通过与多家直播间客服沟通了解到,直播销售服装、护肤品产品偏多,服装商家大部分有自建工厂,护肤品多数则为代工厂生产,少数直播间没有产品质检证明。至于直播销售食品的商家,有些店铺有营业执照和质检报告,而有些则缺失。

那么如何对直播卖货监管到位、维护消费者权益呢?中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江接受澎湃新闻采访时给出了以下观点:

首先,直播经营者不能太短视,尤其是头部企业更要带头诚信守法,带头承担相应的社会责任;其次,要加强监管,划定底线,越过底线的必须严格依法处理,不容许损害消费者权益和行业信誉的商家有任何侥幸心理。

对于消费者权益的维护,从商家层面来说,商家必须要有信息公示的义务,比如《中华人民共和国电子商务法》第十五条规定:电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息等,以确保消费者的知情权得到保证;第二,商家应真实全面地介绍商品信息,杜绝虚假宣传;第三,商家要确保所销售的产品符合质量标准,这是对消费者的人身及财产的保护;最后,完整的售后服务体系十分必要,当产品出现问题时,消费者可以及时与商家联系并解决问题。直播带货属于远程购物,应当要执行七天无理由退货的规定,这也是商家要履行的法定义务。

从监管层面来说,直播带货存在已久,尤其是近几年一些大品牌的介入让直播带货平台规模变大,但对于直播带货的规范相对滞后。监管部门目前对直播带货行为保持审慎包容的态度,然而当前有些直播带货中存在虚假宣传、售后服务没有保障等,甚至出现违法行为,此次假燕窝事件就是一个例子。如果主播和商家虚假宣传产品,监管层需要追究其民事责任和行政责任,除了商家需要退款赔付之外,还要对主播进行罚款并向社会公示,这也是对消费者的交代。

辛巴回应卖假燕窝:退一赔三、赔近6200万

11月27日晚间,辛有志在微博回应燕窝事件,称辛选现提出先行赔付方案,“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’ 品牌燕窝产品、承担退一赔三 责任”(共销售57820单,销售金额15, 495, 760元,共需先退赔61, 983, 040元),先解决问题。

以下为辛有志声明全文:

辛有志写给广大网友的一封信

广大的网友、媒体朋友们:

大家好,我是辛有志。

“茗挚”品牌燕窝事件,一直处于舆论的风口浪尖,占用了公众资源,以及给用户、网友带来诸多疑虑,在此,我深表歉意。

自11月20日“燕窝事件回应声明”已过去8天,在此期间,我们团队做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测。

处理方案

经检测,这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克,根据辛选与广州融昱公司(下文统称“品牌方”签署的《品牌推广合作协议》(附件1),明确约定:品牌方必须保证提供给“时大漂亮”展示销售的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益,并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等,否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。跟品牌方按照合同规定协调,希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对所有用户进行赔偿。本应由品牌方与我方共同面对此次事件,但由于品牌方一直回避不见面,沟通不积极,方案不明确,所以我决定主动积极回应解决此次事件。

辛选现提出先行赔付方案,“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’ 品牌燕窝产品、承担退一赔三 责任”(共销售57820单,销售金额15, 495, 760元,共需先退赔61, 983, 040元),先解决问题。此外,辛选会依据合同及法律规定追究品牌方的责任。无论结果如何,辛选都应该优先维护我方消费者的权益并坚决负责到底(专项处理窗口天猫“辛有志专属店”客服在线等您,没有看到此声明的用户,客服也会主动进行联系)。

这款“茗挚”晶牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及我本人冲动回复,引发舆论风波,对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

团队整改

深刻反省内部管理,严抓品控,启动内部整改升级,所有主播和团队加强专业学习与培训。

主要措施如下:

a)全面梳理和优化合作伙伴引入机制,提高资质审查门槛;对已有合作伙伴进行复查。

b)对公司品控环节进行整改,全面加强品控审查力度,对于产品标准模糊的特殊领域,重点加强审查。

c)引入各行业“专家”,进入选品和品控团队,并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作,为我方选品提供强有力的专业指导。

d)经会议决定将成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准,质量监控消费者权益保护,诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

我的一些心里话:

内疚,也很自责,看见奥情的第一时间,没有意识到自身的问题,也没有找第三方机构核实产品,去了解行业的真相,而是急于根据品牌方提供的信息,匆忙回应,闹了个乌龙笑话。

回看了我的回应视频,甚是可笑,面对所有的嘲讽、谩骂,我欣然接受。

须接受磨砺,有错得认,挨打立正,我虚心接受大家的批评。辛选成长得快,但更需要的,是成长得好。

从燕窝事件的表象,我看到了更深层次的系统性问题。

无论何种原因,我虽已不再年少,却还带有锋芒。这是我难以自欺的真相,作为公众人物,应学会自控,一言一行不能给用户和网友带来负面影响。

这份总结和道歉,也当是我代表辛选团队第一.次给用户和所有公众做的汇报,只遗憾的是这种方式。真诚地感谢用户、网友、媒体朋友的监督,让我们发现了问题。我依然相信辛选会是一家好企业。用户的信任和支持是辛选的基石,未来将更加努力地给用户提供更好的服务以及更具性价比的产品。请大家未来继续监督和关注我们。望社会各界给予辛选一次涅乐重生、品牌重塑的机会!

辛巴回应燕窝事件:深表歉意,退一赔三

辛巴回应燕窝事件:深表歉意,退一赔三

辛巴首次回应

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