原标题:为了弄清孩子王的社群运营模式,我当上了他们的群管理员! 




为了弄清孩子王的社群运营模式,我当上了他们的群管理员!

为了弄清孩子王的私域社群运营模式,我(一个花季少女)伪装成一位拥有 2 岁孩子的清闲妈妈,成功潜入孩子王内部当上他们的群管理员。历时一个月,终于发现孩子社群运营的秘密。

在孩子王内部为微信群管理员设置了一个专门的职位:分享达人(兼职为主)。群主通过分享孩子王商城的商品链接赚取佣金,同时负责群的日常运营。

群主即分享达人的日常工作包括以下内容:

1、销售:商品链接分享(类似淘宝客有抽成);

2、活跃:常规活动信息分享、抽奖、育儿知识分享、话题引出、发起互动游戏;

3、日常:踢人(发广告的人)。

首先,展示一下我的业绩收入。目前拥有一个群的我本月达成 901.5 元交易额。每一件分享的商品抽成不同,合计收入 44.27 元。

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朋友们发现华点了吗?月薪 50 元,就可以雇佣一个 7 24h 为你服务的社群运营人员来为你管理社群。50 元甚至达不到正常社群运营人员的日薪。

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放养式的群运营模式

与传统的私域流量社群运营思路不同,孩子王选了一种更巧妙的方式。发展自己的平台用户成为社群管理员,通过佣金分成的形式极大的降低了运营人力成本。

 

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新手村:如何成为分享达人

 

从官方的招聘文案可以看出,孩子王招募的社群管理员定位很清晰,即自己的目标用户。要求简单:会微信、有时间、想赚钱。

 

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添加客服微信申请报名后,客服会将你拉入一个临时群发布新手村任务。你需要按照课程表,了解社群的基本信息、维护方式、运营方式和互动方式。

 

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课程是以语音 + 图文的链接形式发布,考试内容均为选择题,前面的内容有看基本可以满分通过。两天的新手培训,会发现需要官方人员介入的情况是很少的。课程和试卷都是可重复使用的,人员只需发布链接和收集答卷即可。

提交答卷,通过 10 几分钟的文字面试(了解个人信息),拿到工号正式成为孩子王社群分享达人。

日环任务:日常社群运营工作

孩子王分享达人的主要目标的销售带货。由于都是兼职,运营形式上灵活性很大。

 

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最简单的方式,做个没有感情的转发机器。把每日任务群中分享的商品、活动信息和活跃话题,直接转发到自己管理的群中。

 

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积极一点的可以根据群内用户需求,自己整理内容进行分享。或者自己在孩子王 APP 中选择要推荐的商品进行分享。要求每日 3 次,每次 1-2 件商品分时段进行分享。

注意,官方小助手会在你消极怠工的时候,私信督促你。

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终极 BOSS:进阶

销售额与管理的群数量相关,为了激励分享达人更好的管理社群。孩子王针对分享达人有一套完整的晋升体系。

考核标准是群活跃度和销售额。除了晋升外,每月分布对完成这两项指标的达人,进行小额红包奖励。

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放养式的群运营模式 

根据官方数据显示截止 2019 年 8 月,孩子王已经拥有 200+ 社群,群内用户达 5w+。社群的分享达人超过百余人。

再根据最新的分享达人和群编号数预估,孩子王客服中心至少拥有社群数有 700 个社群,群内用户超过 10w,全国社群数量超 3 万个。

孩子王特价秒杀群 387 群

孩子王无忧辣妈交流 228 群

孩子王孕妈 37 号大家庭

孩子王 & 飞鹤粉丝 5 群

孩子王 & 好奇粉丝 2 群

销售转化

7 月份在 267 个分享达人中,月销售额 >50 元的人有 116 个,占比 43.45%。优秀的分享达人月销售额可以达到 50000 元。且还有另外的奖励金。

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仅凭上述数据来准确估计销售额有点困难,但基于入榜门槛这么低(50 元即可)。推测孩子王社群分享达人带来的月销售额,最多是刚过百万级别的。

社群活跃度

孩子王的社群活跃度有明确的计算公式:活跃度 = 发言人数 / 群人数。

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根据 7 月份的统计数据显示,群活跃度 >20% 的群数有 122 个。孩子王的社群分类非常多,目前看主要有以下几类:

按用户阶段:孕妈群、辣妈群

按产品类别:纸尿裤群、奶粉群

按合作品牌:好奇粉丝群、飞鹤粉丝群

按地域分类:【省份】快乐交流群、【城市】活动群

纯销售导向:特价秒杀群

按最大群编号看,人数最多是特价秒杀群近 400 个,以及辣妈交流群 200+。社群的活跃度与群属性也是紧密相关。

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说明:预估总群数量来自表格中最大群编号数

辣妈、孕妈等交流群本身自带话题,群的活跃度较高。而地域的活动群,可能是门店线下活动是创建的。活动结束后,群的活跃度很低。

想要复刻孩子王需要满足什么条件

如果你也被孩子王超低人员成本的运营模式所吸引,想要复刻要满足什么条件呢?

条件一:源源不断的流量

孩子王的新群从创建到引流到稳定的 300 人,一般需要 3-7 天的时间,而且它是多类群同时引流。

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孩子王有 352 家线下门店,全渠道会员数 3300 万人,这些都为社群提供流量。除了线下门店引流外,群内奖励邀请好友,鼓励达人自建分享群外孩子王还通过电话(机器人)的方式邀请会员加入微信社群。

电话引流要注意话术,说明有优惠秒杀分享群,邀请用户加群享受更多孩子王的优惠商品。

条件二:规范的培训模式

针对分享达人的培训是最容易实现的。提前录制好课程内容,和考核标准,常规的发布任务即可。

条件三:技术支持

由于用户的购买都是在微信体系内的,小程序商城是必备的基础设施。此外,就是小程序商城和 APP 的打通,当用户已经是孩子王 APP 的注册会员后无需重复注册小程序。

此外,是孩子王自行开发的销售管理系统:人客合一。通过工号登录人客合一 APP 后,分享达人所有的营销明细和佣金情况,都可以在上面查看。另外,还有多种营销工具和每日发布的特价商品信息和活动信息汇总,帮助达人更好的运营社群。

条件四:丰富的产品

这是一条隐藏的条件。孩子王实际是个母婴平台,为准妈妈及 0-14 岁儿童商品一站式购物。平台上提供的商品种类是非常丰富的,可以满足各类消费者的需求。

如果是单品牌主,无法保证能够提供各种各样的商品。例如完美日记,如果仅是提供美妆产品无法支持社群每日的促销活动。因此,完美日记除了日常上新外,还积极寻找异业合作试图从美妆产品切入,满足消费者更多需求。

存在的问题 

当然,潜伏期间也发现孩子王的这种运营模式也存在一些问题。至少是目前可以改进和提升的点:

缺少日常支持

一般群内用户会有商品推荐的需求,而常见的商品类别是大方向是固定的。例如:纸尿裤、奶粉和辅食居多。培训的解决方式是让用户稍等,然后在 10 分钟内在孩子王 APP 内找到 1-2 款商品进行推荐。

但实际上要翻阅大量商品,找到适合用户需求且较优惠的商品是很花时间的。在 APP 的条件筛选上可以改进。

缺少对分享达人的后续培训

对于新晋分享达人,除了最初的入门考核培训外。正式接手社群,进入完全放养模式。缺少进一步的培训指导。例如,每月会发布销售 TOP10 榜和月活 TOP3 榜,但没有进一步让优秀达人进行分享。

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运营自由度高的同时,也对个人的能力要求高。需要达人自己摸索,提示销量和群活跃度。

缺少数字化的精细化的推荐

在进群的时候会要求进群先修改群名片:地区 + 姓名 + 宝宝出生日期。实际上打上标签,方便后续的商品推荐。但除此之外,用户在群内的聊天记录实际上也在产生新的标签信息。比如:某 8 个月宝宝的妈妈,正在为宝宝的辅食苦恼。想要了解如何制作宝宝辅食的信息。如果能用这位宝妈打上标签,就能在辅食促销时进行商品推荐。

针对群内用户的精准营销这一块还是很粗犷的。纯靠达人的记忆力,或者每日野蛮的群发商品链接。

作者 | 张依侬

来源:夸克网(ID:kuakeer )